Wie Carmeuse Effizienz und Kundenerlebnis mit Alpega TMS verbesserte

Branche: Mineralien und Bergbau 
Standorte: USA & Europa (Hauptsitze: Pittsburgh, USA und Louvain-la-Neuve, Belgien) 
Mitarbeiter: über 4.500 

Die Herausforderung: Zeitaufwändige und kostspielige Transportabläufe 

Carmeuse Lime & Stone ist ein weltweit führender Anbieter von Kalk- und Kalksteinprodukten und bedient Branchen wie Stahl, Energie, Bauwesen und Umweltservices. 

Mit Aktivitäten in über 80 Werken und 50 Steinbrüchen sah sich Carmeuse zunehmend komplexen Transportabläufen gegenüber – von LKWs und Zügen bis hin zu Binnenschiffen und Seeschiffen. Die manuelle Verwaltung dieses multimodalen Netzwerks führte zu höheren Kosten, Verzögerungen und Ineffizienzen. 

Das Unternehmen identifizierte fünf zentrale Herausforderungen in seinen Logistikprozessen: 

• Manuelle Ladefreigabe, die zu Ineffizienz und Fehlern führte 
• Keine Transparenz bei LKW-Ankünften, was zu Engpässen führte 
• Fehlende präzise Lieferdaten, die die Rechnungsstellung verzögern 
• Begrenzte Sendungstransparenz, was die Kundenzufriedenheit mindert 
• Schwache Nachverfolgung der Frachtführerleistung und fehlende KPI-Transparenz 

Carmeuse benötigte ein flexibles, digitales TMS (Transportmanagementsystem), um die Abläufe zu optimieren und das Logistikmanagement zu zentralisieren. 

Die Lösung: Alpega TMS für Echtzeittransparenz und Flexibilität 

Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter entschied sich Carmeuse für Alpega TMS, ein modulares, cloudbasiertes Transportmanagementsystem, das sich nahtlos in ERP-Systeme wie SAP integrieren lässt. 

Carmeuse implementierte die folgenden Alpega TMS-Module: 

• Load Tendering – automatisierte Ladezuweisung zur Reduzierung von Verwaltungsaufwand und Dateneingabefehlern 
• Smart Booking – Echtzeit-Dockplanung zur Verbesserung des Lkw-Flusses und Verringerung von Wartezeiten 
• Mobile Solutions – Sendungsverfolgung und Ausnahmen-Management 
• Analytics & Reporting – Performance-Dashboards zur Überwachung von Frachtführer-KPIs 

„Unsere Kunden, Frachtführer und internen Stakeholder sind von der Qualität des Alpega-Systems, der einfachen Implementierung und der unmittelbaren Wirkung auf den Kundenservice sehr beeindruckt.“ 

— Jack Fahler, Chief Operating Officer, Carmeuse 

Implementierung: Ein reibungsloser Rollout über 26+ Standorte 

Der Rollout von Alpega TMS wurde in nur acht Monaten abgeschlossen und umfasste Carmeuses Hauptsitz sowie 14 erste Produktionsstandorte. Die Integration mit SAP ermöglichte einen vollständigen elektronischen Datenaustausch. 

Im Laufe der Zeit wurde die Lösung auf über 26 Standorte und mehr als 100 Frachtführer ausgeweitet, wodurch die Kommunikation zwischen Kundenservice, Transport, Produktionsbetrieben und Inkasso effizienter gestaltet wurde. 

Die Ergebnisse: Greifbare Verbesserungen in den Abläufen 

Carmeuse verzeichnete bereits wenige Monate nach der Implementierung erhebliche effiziente und finanzielle Verbesserungen: 

• +10 % höhere Ladeleistung bei gleicher Belegschaft und Ausrüstung 
• +20 % pünktlichere Lieferungen 
• -12 % weniger Frachtansprüche 
• Schnellere Rechnungsstellung dank in Echtzeit verfügbarer Proof-of-Delivery (POD)-Daten 
• Kürzere Inkassozyklen und niedrigere Liegegelder 

Zentralisierte Abläufe und zufriedenere Kunden 

Vor Alpega TMS war das Transportmanagement bei Carmeuse fragmentiert – jedes Werk operierte eigenständig und kümmerte sich um Buchungen sowie die Kommunikation mit Frachtführern. 

Nach der Digitalisierung: 

• Zentralisierung des Kundenservice: Reduzierung von 52 lokalen Ansprechpartnern auf 11 zentrale Planer 
• Echtzeittransparenz: Ermöglichte proaktiven Kundenservice und schnellere Problemlösungen 
• POD-Verfügbarkeit innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung steigerte Transparenz und Kundenzufriedenheit 

„Alpega hat die Grundlage geschaffen, auf der sich unsere Lieferkette kontinuierlich weiterentwickelt. 

Wir verfügen nun über die Echtzeittransparenz, die es uns ermöglicht, schnelle und intelligente Entscheidungen zu treffen, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.“ 

— Eric J. Segal, VP Supply Chain, Carmeuse 

Wesentliche Erkenntnisse 

Die Zusammenarbeit von Carmeuse mit Alpega TMS zeigt, wie die digitale Transformation im Transportwesen messbare Ergebnisse erzielen kann: Reduzierung manueller Arbeit, höhere Transparenz sowie Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit. 

Mit Alpega TMS betreibt Carmeuse nun ein kollaboratives, datengetriebenes Logistiknetzwerk, das weiteres Wachstum und operative Exzellenz unterstützt. 

Über Alpega TMS 

Alpega TMS ist eine modulare, durchgängige Transportmanagementlösung für Versender. Über 100.000 Nutzer an 5.000 Versandstandorten vertrauen auf die Plattform, die Versender und mehr als 80.000 Frachtführer in einem kollaborativen digitalen Ökosystem vernetzt.